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企业如何在服务治理中关注客户的价值?

本文摘要:在当今这个技术高度蓬勃和高度生长的世界,关注客户的价值极其重要。从客户的角度去明白价值是促进乐成的庞大驱动力,这也是关注价值成为信息技术基础构架库(ITIL)执业者9条指导原则之一的重要原因。什么是客户眼中的价值?首先,你必须相识你的客户是谁以及他们看重什么。 在快餐店,客户的首要原则是速度,相反,在一家高级餐厅,客户不会期待在几分钟内吃到菲力牛排。这两个场景中的价值完全差别,你必须明确其中的差异才气为每个客户划分提供价值。

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在当今这个技术高度蓬勃和高度生长的世界,关注客户的价值极其重要。从客户的角度去明白价值是促进乐成的庞大驱动力,这也是关注价值成为信息技术基础构架库(ITIL)执业者9条指导原则之一的重要原因。什么是客户眼中的价值?首先,你必须相识你的客户是谁以及他们看重什么。

在快餐店,客户的首要原则是速度,相反,在一家高级餐厅,客户不会期待在几分钟内吃到菲力牛排。这两个场景中的价值完全差别,你必须明确其中的差异才气为每个客户划分提供价值。ITIL将服务界说为“通过推动客户想要实现的效果而向客户交付价值的一种方式,无需负担特定的成本和风险。

”换句话说,如果我们为另一家组织机构做事情,让他们获得他们想要的或看重的工具,我们就是在提供服务。对客户而言,价值会随着时间的推移而改变,与客户保持联系将资助你跟踪价值。在IT服务治理(ITSM)中,价值可能是成本降低或周期时间缩短。

这取决于你的客户和他们其时的需求。举个例子,一个刚起步的IT组织必须很是敏捷。不外,大型组织更可能寻找具有可连续性的恒久IT项目。

谁卖力客户的价值?为客户提供价值是每小我私家的责任。企业需要知道他们的客户是谁,包罗消费主顾和内部主顾。因此,在为企业提供支持时,你需要相识你的业务规模以及它为整个企业提供的价值。

你的司理是你的内部主顾——确切地说,你司理的司理在某种水平上就是你的客户。你需要知道对他们来说什么是价值,以及他们认为什么是增值。权衡价值正如比尔 • 盖茨所说:“在商界,权衡你所做事情的理念,选择那些重要的权衡尺度,好比客户满足度和绩效……你可以靠这些生长壮大。”权衡价值和证明价值的方法多种多样,这取决于客户眼中的价值。

这些方法包罗:损益数字客户满足度、转头客和推荐客生长技术来提供价值如何提高你在企业中交付的价值以及提供应客户的价值?不停学习,获得认证,提高技术,这固然是一种方法。在企业中事情意味着你可以适应惯常的做事方式,获得新认证能让你以差别的方式思考,并重新的角度处置惩罚问题。这就是为什么与最新的最佳实践保持同步以及从另一个角度看待如何革新很是重要——你可以确定你的竞争对手正在这样做。

服务业正在生长,拥有知识和技术工具包很是有须要。使用技术重塑价值像8MSaaS这样的服务治理软件被设计为支持ITIL的最佳实践,可以资助企业(包罗高科技设备服务企业)有意或无意地应用ITIL最佳实践,从而更好地服务客户。

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接受ITIL的企业将发现更多关于如何建设强大基础的信息,这是拥抱创新、转型所必须的。有了坚实的基础,企业就可以凭据需要改变偏向,引入革新,接纳新技术,并应对数据和宁静方面的挑战。8MSaaS 企业服务治理包罗服务中心治理、产物保修治理、服务备件治理和IT服务治理四方面,能给你的企业带来以下利益:1、提高事情效率准确且轻便的服务咨询单跟踪流程资助服务团队实时响应客户的服务请求。

2、消除浪费计划和界说流程资助您凭据业务价值来界说运动、资源以及其它所需的业务项,去除没有价值的运动,以制止浪费。3、增强可见性和控制性一旦建立了定期报表,可靠的怀抱尺度就能提供高度的可见性,而且能更快更容易识别有问题的区域。

4、提高客户满足度凭据流程界说角色和职责,实现职责明白,提高客户服务请求的响应效率,能更好地提高客户满足度。ITIL最大的价值是提供了一套最佳实践的尺度和规范。通过事件治理流程、变换治理流程和服务台等,为企业提供了更可靠的业务支持以及越发实时有效的业务连续性服务,整体上提高了业务运作的质量,让客户越发满足。


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